第二季度用户快递服务满足度为78,国家邮政局团

4月28日,国家邮政局召开2019年第一季度快递服务质量提升联席会议,通报第一季度快递服务满意度调查、时限准时率测试和邮政业消费者申诉等情况,并就加强行业安全生产、深入推进“不着地、不抛件、不摆地摊”专项治理进行安排部署。

中新网7月27日电 据国家邮政局网站消息,7月26日,国家邮政局组织召开2018年第二季度快递服务质量提升联席会议。会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。

7月26日,国家邮政局在北京组织召开2018年第二季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业总部相关负责人,国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。中国消费者协会有关负责人应邀参会。

通报显示,第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时;72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点。消费者有效申诉量16493件,比上年同期下降70.1%。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业有效申诉处理工作满意率分别为98.7%、98.1%、97.7%。3月份,快递发展规模指数同比增长23.8%,服务质量指数同比提高36.6%。

据介绍,EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业总部相关负责人,国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。中国消费者协会有关负责人应邀参会。

亚洲城,会上,市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报,提出整改建议和要求。中国消费者协会通报了2018年第二季度邮政快递服务投诉受理情况,发展研究中心通报了上半年时限测试调查结果,零点公司通报了第二季度满意度调查情况。市场监管司对邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作进行了再动员再部署。

会议就各寄递企业进一步提升快递服务质量提出了三方面要求,一要持续抓好邮件“三不”治理工作,在全网认真开展“三不”问题自查自纠,落实企业服务质量主体责任,强化日常运行管理,加大科技投入力度,有效提升寄递服务品质,切实保障消费者合法权益。二要认真做好消费者申诉问题处理工作,加强内部消费投诉管理,加强申诉转办问题处理,对申诉反映出的服务质量问题深入研究解决措施,坚持标本兼治,采取行之有效措施着力提升网络质量服务能力。三要切实保障行业安全平稳运行,严格落实企业安全主体责任,深入开展安全隐患摸排整治,全力做好重大活动期间寄递安全服务保障工作。

会上,市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报,提出整改建议和要求。中国消费者协会通报了2018年第二季度邮政快递服务投诉受理情况,发展研究中心通报了上半年时限测试调查结果,零点公司通报了第二季度满意度调查情况。市场监管司对邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作进行了再动员再部署。

会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时;72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降,快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.60,同比下降59.0%;消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%,同比增长0.1个百分点;消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5%,同比增长0.4个百分点。

国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心,中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员,18家主要品牌快递企业服务质量管理部门负责人参加会议。

会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时;72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降,快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.60,同比下降59.0%;消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%,同比增长0.1个百分点;消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5%,同比增长0.4个百分点。

会议要求,全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦服务质量提升,以通报的问题为导向,精准施策,积极组织开展整改。一是切实落实企业服务质量主体责任,从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面,全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益,优化理赔工作机制,完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度,因地制宜解决抛扔、摆地摊问题,加大对从业人员的宣传培训力度,践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。

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会议要求,全行业要,聚焦服务质量提升,以通报的问题为导向,精准施策,积极组织开展整改。一是切实落实企业服务质量主体责任,从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面,全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益,优化理赔工作机制,完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度,因地制宜解决抛扔、摆地摊问题,加大对从业人员的宣传培训力度,践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。

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